Por Eva Mª Caravaca de Feel Quality
La excelencia en el turismo asegura nuestro crecimiento como organización, ya que nos diferencia de la competencia, crea clientes satisfechos y leales, hace que nuestros trabajadores estén alineados con nuestra razón de ser, y por lo tanto, realza nuestra imagen. Por todo esto, la excelencia es un estado al que muchas empresas turísticas quieren aspirar. No es un camino fácil, pero es posible.
A través de este post trabajaremos la clave de la excelencia en el turismo exponiendo diferentes herramientas relacionadas con ella. Conseguir la excelencia es conseguir involucrar a todas las personas que conforman la organización en la que todos tenemos un compromiso y un objetivo común por ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.
La excelencia en el turismo se alcanza con las siguientes herramientas:
- Oriéntate al cliente.
Todo el trabajo que realizamos es para satisfacer a nuestros clientes. Ya sea a través de nuestros productos, nuestros servicios, pero sin olvidar todo el proceso de compra. Para poder conocer su satisfacción, opiniones y con ello mejorar y poder fidelizarlos, debemos recoger esa información, medirla, analizarla y utilizarla para alcanzar la excelencia en el turismo.
- Fomenta un buen clima laboral.
Un clima de trabajo donde se respire cooperación, apoyo, sensación de trabajo en equipo, superación colectiva y confianza, hace que el equipo completo reme en el sentido de la excelencia.
- Apuesta por una organización justa.
Una organización que concilia, igualitaria, inclusiva y respetuosa es una empresa justa en la que se identifican, son felices y se involucran todos los miembros del equipo.
- Motiva a tus empleados.
Conocer a cada uno de tus empleados, escuchar sus quejas y sugerencias, aceptar sus propuestas de mejora, conocer sus expectativas, alentar la creatividad y la comunicación fluida, hacen que se sientan valorados en todas sus facetas, y por ello, altamente motivados.
- Fomenta el conocimiento.
Considera a todos y cada uno de los empleados de la organización a la hora de comunicar los objetivos de la empresa, su situación y cambios que puedan ocurrir. Cuando los trabajadores tienen este tipo de conocimiento tienen una consciencia 360, lo cual favorece la toma de decisiones.
- Sé un líder para tu equipo.
Un liderazgo efectivo es clave en el camino de la excelencia en el turismo. Un líder disponible, cercano, con capacidad de escucha y que sepa detectar y gestionar el potencial de los miembros del equipo para crecer, es un líder hacia la excelencia.
- Apuesta por la formación continua y la innovación.
Ofrecer posibilidad de formación continua y apostar por las últimas tecnologías es una gran ventaja competitiva donde los clientes se sienten valorados y motivados.
- Contagia con actitudes beneficiosas.
Las personas responsables del equipo deben tener actitudes que beneficien al grupo, que creen ejemplo y que se contagien entre ellas.
- No dejes escapar el talento.
La gestión del talento es el gran valor en el camino hacia la excelencia. Detecta, cuida y potencia el talento en tu empresa.
- Implica a las personas.
La implicación en la toma de decisiones, el poder participar de las metas a conseguir y de las acciones de mejora ayuda a que el equipo se involucre en el objetivo común de la empresa.
Ahora es el momento de trabajar estas herramientas o estrategias para alcanzar la excelencia en el sector turístico. El sector turístico debe ofrecer un valor diferencia clave, y ese valor es la apuesta por la excelencia en nuestros servicios y productos. La excelencia logra una plena satisfacción de los clientes y con ello, la fidelización a nuestros productos y servicios. Igualmente, importante es, que, a través de la incorporación de estas herramientas en la gestión diaria de las organizaciones y las personas, se establecen mecanismos de mejora que contribuyen a la satisfacción y fidelización de los empleados.
La excelencia, por tanto, es un factor fundamental para el crecimiento del sector turístico en todos los sentidos.
Te invitamos a seguir creciendo en competitividad turística gracias a la transformación digital de tu negocio.
