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Por: Marta Soto ~ La Copy Turística
Que las herramientas digitales tienen un papel vital en el éxito de tu empresa turística no es ninguna novedad. Lo que sí puede serlo (y por eso estoy aquí) es profundizar en algunas que ya utilizamos en nuestro día a día para ampliar el impacto positivo que pueden tener en nuestra empresa.
En esta ocasión vamos a centrarnos en una app que casi seguro que siempre llevas a mano: WhatsApp. Imagino que a estas alturas la plataforma de mensajería instantánea por excelencia está muy presente en la gestión de tu empresa. Ya sea en la versión móvil o, más recientemente, su versión web.
Y echando mano del sentido común, apuesto a que haces un uso habitual para comunicarte con tus clientes, proveedores y partners. Pero…
¿Te has planteado hasta qué punto WhatsApp puede ayudarte a mejorar la productividad y la comunicación en tu negocio de turismo?
Para arrojar luz a este asunto y, sobre todo, que le saques todo el partido a esta herramienta, vamos a repasar esos beneficios que WhatsApp (en su versión móvil, pero sobre todo en web) te va a ayudar a impulsar tu productividad y mejorar tu comunicación interna.
Cómo WhatsApp mejora la productividad de tu empresa turística
Mejorar la productividad de tu empresa turística y, consecuentemente, la rentabilidad de tu negocio, debe ser uno de los objetivos principales que te marques cada año. Y es que muchas veces no somos conscientes de que de ellos depende la buena vida y continuidad de nuestro negocio.
Por otra parte, hemos de ser conscientes de que el futuro de todo profesional turístico está en gestionar las comunicaciones de la empresa. Y par que esta sea una gestión eficiente, es importante planificar cuáles son esos flujos de comunicación que vamos a establecer tanto de manera interna como externa. Eso es: porque ya sabes que WhatsApp también es un potente aliado para la atención al cliente.
En este punto, vamos a centrarnos en la productividad de tu empresa turística:
WhatsApp te permite comunicarte de manera más rápida con tu equipo
Utilizar WhatsApp para atender dudas, resolver incidencias e, incluso, confirmar reservas no solo hace que disminuya tu lista de to-dos del día. Sino que en esta era de la inmediatez te permite compartir información relevante, actualizaciones de itinerarios, cambios de vuelos o detalles de reservas de manera ágil. Además, la posibilidad de enviar audios de WhatsApp abre una nueva puerta a mejorar la productividad de tu negocio, ya que podrás crear los mensajes de manera más rápida y ágil.
Un equipo coordinado es un equipo eficiente
Ojo, que no se trata solo de una cuestión de teletrabajo. Sino que en muchas ocasiones necesitarás comunicarte con miembros de tu equipo que estén recibiendo clientes en el aeropuerto, coordinando alguna actividad, se encuentren en la oficina haciendo gestiones o estén de circuito con el grupo de turno. Otra manera en la que WhatsApp te ayuda a mejorar tu productividad.
Gracias a la opción de crear grupos de trabajo cada miembro puede también compartir archivos, documentos, audios y fotos en tiempo real. Esto supone un paso de gigante en lo que a colaboración y la coordinación de tareas se refiere, incluso a kilómetros de distancia.
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Atiende a tus clientes a través de un canal con el que se manejan
Sin importar la edad ni otras cuestiones sociodemográficas, es innegable que WhatsApp está también muy presente en nuestro ámbito personal. Y si sabes que tus clientes utilizan este medio como preferente a la hora de comunicarse, ¿por qué no utilizar WhatsApp para atender a los viajeros?
Ya sea para resolver dudas, ampliar información, ofrecer asistencia personalizada, enviar recordatorios o darles la bienvenida… WhatsApp es un canal con el que tu cliente se siente cómodo y en el que confía. Algo muy ventajoso para ti si te decides a usarlo en pos de ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Integra y vencerás
Una ventaja fantástica que tiene WhatsApp es que permite la integración con otras herramientas de productividad. Calendario, herramientas de gestión de tareas, CRM, PMS… Esto te permite diseñar flujos de comunicaciones internas y externas que te permitan trabajar de manera más fluida y lo mejor de todo, centralizando toda la información en un solo lugar. Algo que, a buen seguro va a facilitarte la gestión de tu negocio y el seguimiento de oportunidades y clientes.
WhatsApp web también mejor la comunicación interna dentro de tu empresa turística
Porque WhatsApp te permite gestionar la comunicación interna de tu empresa turística para conseguir que dentro y fuera de tu equipo todo vaya sobre rodado:
Comparte actualizaciones y novedades
A través de WhatsApp podrás hacer llegar a tu equipo información tal como:
- Cambios de última hora en itinerarios.
- Novedades sobre procedimientos, colaboradores, acciones comerciales, asistencia a eventos…
- Recordatorios con fechas importantes o clientes con los que hay que tener una especial atención.
- Material de formación como manuales de procedimientos, enlaces a videotutoriales sobre el uso de las herramientas de gestión, inscripciones a cursos y formaciones relevantes…
- Solicitar ayuda y apoyo del equipo para generar ideas, promover la puesta en común de ideas, llevar adelante un proyecto, cerrar reuniones, coordinar turnos…
Ya ves que las posibilidades son infinitas.
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Recibe feedback de tu equipo
Al tratarse de un canal bidireccional, WhatsApp también te permite obtener información de tu equipo muy valiosa. Siempre que seas capaz de crear con esta herramienta un espacio de seguridad donde cada cual se sienta en confianza para ello, claro.
De este modo, podrás recibir ideas para mejorar procedimientos, localizar oportunidades que se te escapan de tu radar, propuestas innovadoras… Así como resolver pequeñas inquietudes o malestar que cualquier persona pueda tener en un momento determinado. Con todo esto promoverán que dentro de tu empresa exista un ambiente colaborativo y tener un equipo motivado que redundará, sin lugar a dudas, en mejores resultados a todos los niveles.
Un espacio para celebrar los éxitos
Y es que dentro del entorno profesional también debe haber un espacio donde el equipo, a pesar de la distancia, pueda celebrar y reconocer(se) los logros conseguidos. Premios que recibe la empresa, el cierre de un proyecto especialmente importante, una buena valoración de un cliente estratégico…
WhatsApp puede ser el lugar donde en primera instancia se celebren este tipo de éxitos para favorecer el sentido de pertenencia de todos los miembros y alentar a tu equipo a seguir trabajando con dedicación e ilusión.
Como ves, WhatsApp a nivel profesional tiene muchas aplicaciones que van más allá de comunicarte con tus clientes. Una herramienta muy versátil que ha venido (también) a cambiar la forma en la que nos comunicamos dentro de las organizaciones. Y, también, a ahorrar mucho tiempo y dinero.
