Cómo hacer sentir a tu cliente mejor que en casa en la era poscovid

Cómo ofrecer un turismo "mejor que en casa"
Fuente: Material Audiovisual de Turismo y Deporte de Andalucía

Por: Marta Soto ~ La Copy Turística

La pandemia ha cambiado nuestras vidas en muchos aspectos, por no decir todos.

Las prioridades han cambiado en todos los ámbitos de la vida, sobre todo en lo que a trabajo y familia se refiere. Con el confinamiento vino una época en la que muchos de nosotros estuvimos durante largas semanas en casa.

La función que tenía nuestro hogar daba, entonces, una vuelta de tuerca para convertirse en algo así como nuestro universo. 

Un lugar en el que permanecíamos prácticamente las 24 horas del día. Donde los jardines, terrazas, patios y azoteas eran de las estancias más codiciadas del vecindario.

Tanto es así que desde que aquellos días de confinamiento las exigencias en cuanto a las comodidades que demandamos en una vivienda han crecido exponencialmente.

Ahora se buscan viviendas con espacios al aire libre, estancias más amplias y que sean multifuncionales. Que lo mismo sirvan para trabajar que para un rato de juego con los niños.

Viajar para estar mejor que en casa

Este mayor nivel de exigencia en casa se extrapola, como no podía ser de otro modo, a la experiencia de los viajeros.

Si en casa no renunciamos a unos estándares de comodidad que hace algo más de un año era mucho más bajo, imagínate a la hora de viajar.

La seguridad es un absoluto indispensable en cualquier negocio turístico y un tema que ronda la cabeza de todo el que toma un tren o un avión para pasar unos días fuera de casa. Y es algo que no podemos obviar si realmente queremos seguir compitiendo en este sector.

Mucha atención a esto:

Ya no vale transmitir desde nuestro establecimiento el “siéntete como en casa”. Ahora, lo que el cliente quiere es sentirse mejor que en casa.

Si no, ¿para qué viajar?

Visitas con distancia de seguridad
Fuente: Material Audiovisual de Turismo y Deporte de Andalucía

Te invito a trabajar en tu negocio este concepto: “siéntete mejor que en casa”

Empléate en la innovación turística como estrategia en tiempos de Covid. Transmite que eres una empresa que está a la última y sabes adaptarte perfectamente a sus nuevas necesidades.

Que la gestión de los aforos no tiene secretos para ti y que has sabido incluir nuevos servicios y facilities en tu establecimiento para elevar esa experiencia turística al nivel que esperan.

Aquí, como es natural, la comunicación que realices juega un importante papel a la hora de mostrar tu propuesta de valor.

Y debe ir acompañado, cómo no, de comodidades reales

Vamos a ver algunos ejemplos prácticos:

La recepción

Este espacio es el de las primeras impresiones.

Aquí damos la bienvenida a nuestros clientes y ellos se llevan esa buena o mala primera impresión sobre nosotros.

Pero también, como ocurre en los recibidores de las casas, la recepción se ha convertido en un espacio de saneamiento.

Debido a las medidas higiénicas debes acondicionar el lugar para que no se generen acumulación de clientes, tener gel hidroalcohólico siempre a disposición y carteles que anuncien el uso obligatorio de mascarilla y otra información relevante.

Te recomiendo dar esta información con tu toque personal, sin caer en frivolidades pero de una manera amable.

Te doy algunas ideas:

  • En cuanto a las mascarillas, puedes hablar sobre las sonrisas que se esconden detrás de ellas.
  • Sobre el gel, pues decirle que lo va a encontrar a tutiplén a lo largo de tu establecimiento.
  • Que las mamparas del mostrador son para minimizar cualquier riesgo, pero que la sensación de cercanía va a ser la misma que siempre.

Sin esto, la primera buena impresión es hoy prácticamente imposible.

Y recuerda que aquí no hay segundas oportunidades.

Habitaciones

Dado que son los espacios privados la mayor preocupación al respecto es la de la limpieza.

No está de más que lo comuniques con algún display dando algunos detalles sobre la limpieza de las habitaciones. 

Contar (de manera somera) cuál es el protocolo con el que no dais tregua a cualquier virus que se ponga por delante es esencial si queremos generar confianza.

Zonas comunes

Gimnasio, piscina, bar, buffet desayuno… son muchas las áreas en las que tus clientes pueden llegar a compartir en tu alojamiento.

Este sea quizás el punto más delicado a tratar.

Fuente: Unsplash

Debes emplearte a fondo no solo para asegurar que se cumplen las medidas de seguridad (eso lo doy por hecho) sino para que tu cliente se sienta seguro en estas áreas.

Coloca carteles explicativos, marca las zonas que se pueden transitar y las que no. 

No se trata tanto de ofrecer mucha información, sino de simplificarla lo máximo posible para que todo el mundo la entienda y la siga al dedillo sin mayor complicación.

El workation: teletrabajar desde un alojamiento turístico

Seguro que a estas alturas conoces este concepto, que viene de la unión de work y vacation.

Es decir, de trabajar en un entorno propio de las vacaciones.

Es una tendencia que ha venido gracias al teletrabajo y que permite compaginar el trabajo con el tiempo de ocio en un destino.

Turistas haciendo una videollamada
Fuente: Unsplash

Qué duda cabe que es un nuevo atractivo para aquellos que pueden trabajar desde cualquier lugar.

Y también, obviamente, una oportunidad para destinos y empresas de posicionarse en un nuevo mercado que está claramente en expansión.

Pero volvamos a tu establecimiento.

Así, a bote pronto, parece que este cliente aprecia, sobre todo, tres factores:

  • La amplitud del escritorio, con espacio suficiente para colocar el portátil, el móvil y lo que haga falta.
  • Una conexión a internet veloz, que permita tener videollamadas con el otro lado del planeta sin ningún corte.
  • Una buena oferta de servicios que encajen con lo que este turista busca: gastronomía, masajes, piscina. E incluso oferta complementaria como visitas, experiencias o traslados.

Aquí volvemos a lo mismo: debes comunicar los servicios de manera efectiva. 

En definitiva, saber adaptarse a las nuevas tendencias surgidas tras estos tiempos de pandemia es vital si queremos mantener nuevo nivel de competitividad como empresa y, por supuesto, como destino.

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