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TripAdvisor para destacar ante la competencia

12 mayo, 2015

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Diseño gráfico: Favio Gutiérrez 

Por Zoraida Lemos – Reanimarketing

Un establecimiento es un negocio que para destacar de su competencia puede usar una poderosa herramienta  de marketing como es TripAdvisor. Es el sitio web de viajes más grande del mundo con 83,4 millones de visitantes únicos al mes.

Lo más importante, te guste o no, es que los viajeros leen las opiniones y comentarios  al hacer su plan de  viaje.  Y te preguntarás: ” Pero es que siempre escriben lo malo”. Sabemos que no sólo escriben comentarios los clientes felices sino también los que tienen algo que criticar. Piensa que en la vida real también es lo mismo y no lo sabemos, por lo tanto podríamos estar cometiendo el mismo error sin reparar en ello.

Cuando un viajero busca alojamiento, ¿influyen las opiniones que mencionan un servicio excelente para decidir el hotel que elegirá?

Siempre: 30 %

A menudo: 47 %

Esto significa que el 77 % de los viajeros de todo el mundo destacan la importancia de que se les proporcione un servicio excelente.

Cómo destacar mi excelente servicio

1.- Proporciona experiencias únicas

No sólo funciona mantener una buena limpieza o una buena cama. El servicio y lo que se hace para hacer sentir al huésped alguien especial, cuenta y mucho. Se pueden crear políticas de servicio como, por ejemplo, que todos los pedidos del servicio de habitaciones se entreguen en un plazo de 25 minutos. Y más ideas que podéis coger de entre las opiniones que han realizado vuestros clientes en TripAdvisor.

2.- Anima a tus clientes a opinar

Una vez en el restaurante del hotel, el camarero al darnos el ticket nos preguntó: “¿Qué les ha parecido el servicio?” y contestamos:“muy buena comida” a lo que él nos respondió: “Mi nombre es Carlos y nos ayudaría mucho su opinión en nuestro perfil de Tripadvisor” y nos extendió una tarjeta. Esa forma directa de animar a los clientes a escribir un comentario, estamos seguros que dará sus frutos.

3.- Saca partido a las opiniones

Según vaya creciendo la cantidad de opiniones positivas, podrás promocionarlas de diferentes maneras: en Facebook, en tu web, en un correo electrónico. Sigue leyendo, que más adelante te indicaremos las herramientas de marketing que ofrece TripAdvisor para aumentar las opiniones. Además, te recomendamos  responder a todas las  opiniones que recibas (ya sean positivas o negativas), demostrará que valoras y respetas a tus clientes y que realmente deseas brindar  la mejor experiencia posible.

4.- Convierte los comentarios en estrategias de mejora

No basta con responder a las opiniones.  Examina  los comentarios negativos y trabaja para resolver esos detalles o por lo menos hacer lo posible para disminuir futuras opiniones negativas.

Habla sobre lo positivo y negativo con tus empleados y pídeles feedback. Empieza a crear nuevas fórmulas de atención al cliente basadas en esas opiniones. Por ejemplo, si observas una opinión muy positiva que menciona a un empleado de limpieza que deja un encantador toque personal durante el servicio de preparado de camas, integra este toque en todo el personal. O si, por el contrario, detectas una tendencia en el servicio que causa opiniones negativas, comunícaselo a los miembros pertinentes del personal y actualiza el funcionamiento y la formación en consecuencia.

Promociona las opiniones de tus clientes con las herramientas gratuitas de marketing

Si tienes un perfil creado en  TripAdvisor ve al  Centro de Gestión y allí encontrarás muchas herramientas de marketing para dar a conocer a tus huéspedes (tanto en línea como físicamente desde su establecimiento) Sino tienes un perfil puedes empezar a  crearlo aquí.

Tripadvisor es gratis e influyente

No hay fórmulas mágicas para obtener un buen ranking en TripAdvisor. “El secreto es nuestra gente” dice Adele Gutman, vicepresidente de ventas y marketing en Library Hotel Collection.

“Nosotros contratamos personas felices que les encanta estar al servicio de los demás, nosotros los entrenamos, y los motivamos a crear un sentido de orgullo en complacer a los demás.”

El truco es contratar personas que naturalmente les gusta complacer a los demás.  “Si tú haces un esfuerzo por ayudarles a desarrollar sus habilidades y darles todas las herramientas, más la libertad de usar su imaginación y creatividad para resolver los problemas y hacer a la gente feliz. Te verás inspirado a ver lo lejos que pueden llegar por un huésped,” dice Gutman.

Las personas añaden mucho valor a un negocio y un huésped  puede perdonar los inconvenientes físicos que se presenten y que casi todo hotel puede tener.

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Fuente: Eye for Travel

¿Te gustaría usar Tripadvisor para destacar ante la competencia? Apúntate al Labtaller de TripAdvisor para tu negocio el próximo día 14 de mayo.

Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse. ¿Te unes?

6 comentarios en “TripAdvisor para destacar ante la competencia

  1. Me parecen muy buenos consejos para intentar resaltar tu negocio de viajes frente a la competencia. Sin embargo, quería comentar algo con respecto a lo de resaltar las opiniones, y es que muchos hoteles, restaurantes y establecimientos en general compran las opiniones en portales especializados. Esto resta credibilidad a la hora de intentar elegir el mejor lugar para viajar posible. Yo personalmente me fijo sobre todo en las opiniones negativas, pero si son un poco listos, puedes hacer que las opiniones negativas parezcan incluso positivas…

  2. Algunas veces también hay que tener cuidado con las opiniones porque en determinadas situaciones se convierten en un arma arrojadiza hacia el establecimiento. En mi caso, he visto como te amenazan indicando que te van a poner una opinión negativa si no les invitas a algo en el restaurante o si no le ofreces un servicio extra que no estaba incluido en el precio.
    Está claro que las opiniones cuentan pero algunas hay que “cogerlas con pinzas”

    • Muchas Gracias por compartir vuestra experiencia. Es una situación complicada para la cuál la adecuada gestión de la reputación de marca y la comunicación efectiva puede ayudar. Os animamos a acudir a nuestra semana de consultoría y que analizar juntos pautas de actuación.

  3. Sin dudas tripadvisor es una gran herramienta que podemos utilizar a nustro favor, como puede jugarnos en nuestro contra. Yo tengo un hotel y la verdad que a veces los pasajeros sacan fotos, o toman un comentario de un momento que no es representativo para nada del establecimiento. Hay que estar siempre atento hoy dia.


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