Foto: Talleres Andalucía Lab
Por Javier Pérez Caro – Consultor de Management
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Como cualquier otro negocio el turismo tiende a la digitalización, no tanto por el empuje del sector, como por el de los clientes.
Es una realidad que el cliente ha cambiado. Primero fue más social y con más o menos éxito fuimos adaptando nuestros establecimientos al universo 2.0, pero no podemos quedarnos en ese “islote”; el cliente ha seguido escalando y nosotros parece que hemos perdido la tracción.
La pregunta que nos deberíamos estar haciendo sería: ¿Por qué nos hemos quedado atrás? Desde mi humilde punto de vista la respuesta está en las competencias. Hemos seguido inculcando a los profesionales competencias antiguas y no hemos sido capaces de imbuir en nuestra organización la cultura digital que tanto nos hace falta a día de hoy.
Para impregnar la cultura digital en nuestra organización turística y transformarla el primer paso natural sería interiorizar las nuevas competencias que como profesionales debemos manejar.
Si lo convencional se resiste a lo digital, peor para lo convencional
1.- Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.
Un profesional turístico con la competencia de conocimiento digital
Es capaz de:
1. Utilizar de forma eficiente recursos y herramientas digitales.
2. Hacer uso de herramientas y medios digitales en su desarrollo profesional.
3. Comprender la hipertextualidad y multimodalidad de los nuevos medios digitales.
4. Integrar las nuevas lógicas digitales en su trabajo profesional.
5. Usar herramientas digitales para el pensamiento reflexivo, la creatividad y la innovación.
6. Gestionar de manera apropiada la identidad digital corporativa y propia.
7. Intervenir de forma responsable, segura y ética en entornos digitales corporativos o propios.
8. Evaluar críticamente prácticas sociales de la sociedad del conocimiento.
Aporta:
1. Aumenta la productividad y acelera la innovación.
2. Cambia la manera de gestionar el talento y los procesos.
3. Mejora la flexibilidad y la capacidad de reacción y anticipación.
4. Aumenta el conocimiento del entorno.
5. Genera seguridad ante los cambios y la incertidumbre.
2.- Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.
Un profesional turístico con la competencia de gestión de la información
Es capaz de:
1. Navegar por Internet para acceder a información, recursos y servicios.
2. Realizar búsquedas eficientes en Internet que le permiten obtener información relevante para sus objetivos.
3. Obtener información en tiempo real y en cualquier lugar.
4. Saber suscribirse a contenidos relevantes para sus objetivos y monitorizar la Red en busca de información clave.
5. Guardar y almacenar de manera organizada la información digital para favorecer su posterior localización.
6. Localizar y distinguir nuevas fuentes de información y combinarlas con las ya existentes.
7. Evaluar la calidad, la fiabilidad, la pertinencia, la exactitud y la utilidad de la información, los recursos y los servicios obtenidos en la red.
8. Sistematizar y utilizar la información y conocimiento adquirido, añadiendo valor a los resultados obtenidos.
Aporta:
1. Genera conocimiento relevante.
2. Aporta inteligencia de negocio y análisis competitivo.
3. Facilita la innovación.
4. Mejora la circulación de la información y la eficiencia de los procesos.
5. Ayuda al posicionamiento de marca.
¿Cuál es tu nivel de competencias digitales?
«Siento que progreso porque empiezo a no comprender nada de nada.»
Charles F. Ramuz
Si quieres leer los dos artículos siguientes pincha aquí y aquí.
*Notas:
Esta serie de artículos han sido documentados gracias al paper Cultura digital y transformación en las organizaciones editado por Roca&Salvatella.
Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse. ¿Te unes?
