Por Cristina Rodríguez Cejas – Comunicación Corporativa & Copywriting
‘Pasaportes digitales, apertura de fronteras, tarifas tan flexibles que permitan cambios gratuitos… ’
Estas son algunas de las claves del reinicio turístico que el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) muestra y recomienda tener en cuenta en su último informe titulado: «Hacia la recuperación y más allá: el futuro de los viajes y el turismo a raíz de COVID-19»
Y es que especialmente en el sector turístico, la demanda está sufriendo un duro revés.
Una redefinición total en términos de comportamiento de los viajeros:
- Centrada ahora más que nunca, en la búsqueda de destinos nacionales.
- Preferiblemente destinos ligados a la naturaleza o a espacios abiertos.
- En donde se pueda tener confianza sobre la correcta aplicación de los protocolos de higiene y salud.
Términos imprescindibles en los que trabajar la estrategia, si se quiere tener el menor impacto posible en un negocio turístico.
Y cuyas claves del reinicio turístico podremos encontrarlas en:
1. Autoservicios, facilidad de accesos, flexibilidad y adaptabilidad en la nube
La ‘nube’, esa sencilla acción de olvidarnos de la capacidad de nuestro ordenador personal y disponer, a golpe de un solo clic, de todo el potencial de datos y aplicaciones de una gran compañía.
La que ha multiplicado las opciones de supervivencia de cualquier pyme y ha permitido, en este 2020, que muchas puedan seguir con sus puertas ‘online’ abiertas.
Y es que podemos atribuir a sus funcionalidades, las soluciones a las grandes cuestiones que actualmente se plantean:
- Versatilidad y flexibilidad para que el personal trabaje en movilidad (facilidad de accesos, seguridad en los datos y aplicaciones con capacidad para conexión de múltiples dispositivos)
- Acceder y gestionar grandes cantidades de datos que permiten flexibilizar servicios con el menor coste posible
- Disponibilidad total de servicios y ofertas. En cualquier lugar y en cualquier momento, para fomentar la contratación directa o autoservicio
2. Seguimiento de movimientos y distancias
Un factor especialmente sensible para la oferta turística ligada a los espacios cerrados.
Es en ellos donde se hace más necesario extremar las precauciones. Sobre todo, una tan sencilla y efectiva, como es la de mantener la distancia mínima de seguridad.
¿Y cómo evitar aglomeraciones y gestionar mejor las colas?
Se puede empezar con un simple uso de indicadores visuales en las instalaciones e incluso acompañarlo con personal específico que lleve su organización y control.
Y si se trata de entornos especialmente concurridos, se puede contar con sistemas más innovadores que pueden incluso medir la temperatura corporal de los usuarios en movimiento.
3. Robótica en el segmento turístico
Aunque parezca que esto es hablar de la Guerra de las Galaxias la verdad es que muy probablemente hoy mismo hayas tenido una interacción con ‘un robot’.
Tanto en turismo como en otros sectores, no solo se puede hacer referencia a robots físicos, sino también determinadas aplicaciones o software que está diseñado para ejecutar tareas repetitivas de una forma rápida.
Los más comunes son los que implementan la Inteligencia Artificial (AI) en la comunicación, los chatbots.
Una forma de ayudar a los consumidores en todo momento
De favorecer las ventas simulando de la forma más realista posible una conversación con un asesor ‘humano’, muy adecuados para entornos de redes sociales, correo electrónico y páginas webs.
4. Aplicación de tecnologías biométricas
¿Te gustaría olvidarte de tener que recoger llaves o de apuntar contraseñas y claves a la hora de viajar?
Estas tecnologías permiten un reconocimiento inequívoco de las personas. La identificación de uno o más rasgos físicos únicos e irrepetibles que te hará minimizar la necesidad de cualquier elemento físico a la hora de acceder a esa experiencia turística tan deseada.
Existen sistemas de verificación biométrica muy diversos, tales como los basados en la biometría de huella dactilar, la biometría vascular, la biometría facial, biometría de iris, la de voz y la de firma.
De todos ellos el más extendido por costes, rapidez y fiabilidad es el de la huella dactilar.
5. La identidad digital
La identidad digital está muy ligada al punto anterior, la identificación irrefutable a través de parámetros biométricos personales únicos.
Es una iniciativa promovida especialmente por las grandes corporaciones aéreas y está orientada a:
- Reducir la documentación en papel a la hora de traslados vía aeropuertos.
- Mejorar la experiencia de usuario a través de la reducción de puntos de identificación o controles manuales.
- Proporcionar servicios más personalizados y de valor añadido a los viajeros.
Todo un reto a alcanzar. Un reto que necesitará del consenso de pasajeros, gobiernos y líderes de la industria. Que mejorará la fluidez de los viajeros y que deberá contar con las garantías de seguridad y privacidad de los datos más sensibles.
Es momento de replantearnos nuestro modelo turístico, el de todos.
De poner a funcionar a pleno rendimiento la innovación, la adaptabilidad y todo el conocimiento turístico acumulados por años de experiencia como destino turístico de primera categoría mundial.
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Claves del reinicio turístico
