Por Marta García Aldana – Aprendiz de automatización en el sector hotelero.
Hace poco tuve la suerte de moderar y participar en un webinar donde no solo se habló de automatización e inteligencia artificial aplicada al turismo, sino que se compartieron ejemplos reales, herramientas concretas y casos que ya están funcionando hoy. No fue una charla teórica, fue una conversación con hoteleros, emprendedores y personas que viven el día a día de la hospitalidad como tú y como yo.
Y aunque se habló de tecnología, lo que más resonó fue lo de siempre: las emociones, el servicio, la confianza. Porque cuando automatizamos bien, no estamos deshumanizando: estamos liberando tiempo para poder ser más humanos.
La experiencia del cliente: nuestro nuevo centro de gravedad
Lo dijo muy claro Noemí Carbonero, CEO y Co-fundadora de AMALia by Rebeldía Tech:56+635-+015
“Una buena experiencia puede hacer que un cliente repita o recomiende hasta 10 veces más.”
Piénsalo. No estamos hablando de subir un 3% la facturación o de ahorrar unos minutos al día. Estamos hablando de construir fidelidad, reputación y valor.
Y ahí entra en juego la tecnología, no como protagonista, sino como apoyo. De hecho, durante su charla, Noemí nos planteó tres acciones muy concretas para comenzar y saber qué tecnología nos puede ayudar más:
- 🔹 Analizar el volumen de interacciones y consultas de los clientes, así como los procesos más repetitivos.
- 🔹 Evaluar la posibilidad de implementar herramientas como ManyChat o WhatsApp Business para automatizar respuestas a preguntas frecuentes.
- 🔹 Considerar la implementación de soluciones de inteligencia artificial, en función del volumen de interacciones y necesidades de personalización.
Álvaro Torrent y la magia de Host Helper
Álvaro Torrent, creador de Host Helper, nos contó en detalle cómo su aplicación puede ayudarnos a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Tras compartir algunos tips sobre Google AI Studio, fue directo al grano con su herramienta que conecta WhatsApp con un chatbot muy bien entrenado. ¿El objetivo?
- Registrar viajeros de forma automática.
- Responder FAQs sin perder calidad y en cualquier idioma.
- Ofrecer servicios extra, recoger reseñas… ¡y todo sin que tú estés pegado al móvil!
Además, Hosp Helper permite comisionar ventas desde el propio WhatsApp y centralizar toda la interacción con el cliente en una sola plataforma.
¿El resultado? Más control, menos estrés, más satisfacción del huésped.
Elisa Muñoz de Goldway: tecnología con empatía
Así define Elisa Muñoz la aplicación de Goldway para la atención personalizada de nuestros clientes. Su intervención fue una mezcla perfecta de visión técnica y calidez humana. Su plataforma nos dejó con la boca abierta. Con ella puedes:
- Gestionar comunicaciones con clientes en varios idiomas.
- Interpretar audios de los huéspedes y convertirlos en respuestas automatizadas.
- Enviar promociones segmentadas.
- Recoger reseñas sin formularios complicados.
Y todo esto sin perder la personalización, incluso aceptando políticas de privacidad y mostrando mensajes de bienvenida según el perfil del cliente.
“El huésped no quiere solo rapidez, quiere sentirse entendido. Y ahí, la tecnología es una aliada, no una amenaza.”
Daniela Derin y su inspiradora aportación
No quiero dejarme atrás la participación improvisada, pero de gran valor, de Daniela Derin, Co-Founder de Skol Apartments Marbella. ✨
Daniela nos contó cómo había conseguido automatizar su atención al cliente con WhatsApp Business, quedando abierta la opción de un webinar completo sobre esta herramienta. La generosidad de este grupo se nota en cada intervención.
¿Qué podemos hacer desde hoy?
💡 Aquí te dejo tres pasos para aplicar todo esto en tu hotel o alojamiento:
- Analiza tu operativa: ¿Qué preguntas te hacen siempre? ¿Qué tareas repites? ¿Dónde pierdes más tiempo?
- Empieza por lo simple: Una cuenta de WhatsApp Business o un chatbot para las FAQs ya puede liberar muchas horas.
- Evalúa si necesitas IA: Si tienes volumen alto o clientes en varios idiomas, es hora de subir un peldaño más. Ahí entran soluciones como las de Álvaro y Eli.
📌 ¿Te interesa repasar el webinar completo?
Aquí tienes la grabación:
👉 Ver grabación
Un cierre (y un comienzo)
A mí, este encuentro me recordó por qué estoy tan comprometida con ayudar a hoteles pequeños y medianos a digitalizarse sin perder su alma. Porque cuando automatizamos con sentido, nos acercamos más a las personas. Y eso, al final, es lo que nos hace únicos en este sector.
¿Te animas a dar el paso? ¿Necesitas ayuda para empezar?
Mi misión es clara: quiero ayudar a hoteles pequeños y medianos a utilizar la tecnología —desde automatizaciones hasta inteligencia artificial— de forma sencilla y práctica. ¿Para qué? Para que podáis ganar tiempo, reducir tareas repetitivas y dedicar vuestra energía a lo que realmente marca la diferencia: conocer a vuestros clientes y atenderles como solo vosotros sabéis hacerlo.
Este ha sido solo el primero de muchos webinars que estamos preparando con el objetivo de democratizar la tecnología en el sector del alojamiento. Porque creemos firmemente que la innovación no debería ser exclusiva de las grandes cadenas, sino una herramienta accesible para todos los que viven con pasión la hospitalidad.
Gracias por estar ahí. Seguimos en camino. No te pierdas el siguiente.
