Entrevista realizada por Nuria Narváez, periodista especializada en Marketing y Comunicación.
Francisco Romero es ingeniero de telecomunicación especializado en innovación y tecnologías digitales aplicadas a las pymes (web, móvil, etc.). Lleva casi más de quince años realizando consultorías, lo que le ha permitido conocer de primera mano las necesidades de las empresas turísticas y cómo la tecnología puede ayudar a las pequeñas empresas. Hoy nos ha dedicado unos minutos para hablar sobre innovación, tecnología y pymes.
Para el 30% de las pymes españolas la inversión en tecnología es clave para su crecimiento. En tus consultorías en Andalucía Lab tratas todo tipo de temas relacionados con pequeñas empresas, I+D y proyectos digitales, explícanos cómo son tus sesiones de consultoría.
Mis sesiones de consultoría están diseñadas para ser interactivas y adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa que se pone en contacto conmigo.
Para ello, hay varias fases:
- Diagnóstico inicial: Me sirve para comprender a fondo la situación actual de la empresa, sus objetivos y desafíos.
- Identificación de necesidades: A partir del diagnóstico, identificamos las áreas clave en las que la tecnología puede ser un impulsor significativo para su crecimiento. Esto puede incluir aspectos como la optimización de procesos, la mejora de la experiencia del cliente, la expansión del mercado, etc.
- Definición de estrategias: Por último, establecemos estrategias específicas que aprovechen la tecnología de manera efectiva para abordar sus necesidades.
Muchas veces en el tiempo limitado de la consultoría, no da tiempo a establecer acciones concretas, o queda pendiente alguna necesidad por tratar por lo que la consultoría se continua en el tiempo en otra sesión más adelante.
¿Cuáles son las dudas o problemas más comunes que suelen enfrentar las pymes a las que ayudas?
Muchas pymes tienen restricciones presupuestarias que pueden dificultar la inversión en tecnología, por lo que buscamos soluciones que ellos mismos puedan implementar y sean de bajo coste y alto impacto.
En estos casos, también suelo orientar hacía otros servicios ofrecidos por Andalucía Lab como los cursos, otros compañeros consultores, marketplace, etc..
Por otr parte, en muchas ocasiones la empresa no está aprovechando al máximo las herramientas web que ya disponen, por ejemplo WordPress. De hecho, es muy común que la usen prácticamente solo para la captación de clientes, olvidándose de utilizar también para dar un valor añadido durante la prestación del servicio.
Seguro que te has encontrado con proyectos que estaban comenzando o que necesitaban reposicionarse en el mercado o hacer un cambio. En estos casos, ¿cuáles serían los pasos a recomendaciones a seguir para definir un nuevo producto digital o implementar la innovación en uno ya existente?
En estos casos suelo recomendar tres cosas. En primer lugar, identificar las oportunidades por parte del mercado y de los recursos de la empresa. Hay que buscar oportunidades para el nuevo producto digital o la innovación en el existente. Esto puede implicar identificar áreas donde se puede mejorar la experiencia del cliente o nichos específicos que aún no han sido explotados.
En segundo lugar, una vez que se han identificado las oportunidades se deben crear pruebas iniciales para “simular” con clientes cómo funcionará el producto final, además de comprobar los “daños colaterales” a otros productos o áreas de la empresa .
La última recomendación consiste en realizar un correcto seguimiento una vez validado el producto. Es fundamental recopilar comentarios de los usuarios para realizar ajustes y mejoras continuas a lo largo del tiempo.
El mundo digital avanza a una velocidad que para muchas pequeñas empresas es imposible seguir ya sea por falta de conocimiento o recursos. ¿Cuáles son los dos o tres aspectos fundamentales que no deben pasar por alto en relación a su proyecto digital?
Después de tratar con cerca de 100 proyectos digitales en los dos últimos años, he detectado que hay dos aspectos fundamentales que las pequeñas empresas no deben olvidar.
Por un lado está la claridad en los objetivos y el público objetivo. Antes de embarcarse en un proyecto digital, es crucial que las empresas tengan una comprensión clara de sus objetivos comerciales y lo que desean lograr con su presencia en línea. Además, es esencial identificar y comprender en detalle a su público objetivo.
Por otra parte, la experiencia del usuario y la optimización móvil es clave para el éxito de cualquier proyecto online. Hoy en día es indispensable ofrecer una experiencia fluida y conjunta (web, app, etc..) para los usuarios así como centrarse en las necesidades concretas que tienen. Esto implica un diseño fácil de usar y contenido relevante (sólo aquello que le interese al usuario), especialmente en dispositivos móviles.
Para profundizar un poco más en temas de usabilidad y UX, dada tu experiencia, ¿cómo abordas el proceso de mejora de la usabilidad en un sitio web o una aplicación?
No me gusta hacer diferencia entre usabilidad y UX, considero que la usabilidad es un factor muy importante de la experiencia de usuario (UX), pero no el único. Para estas situaciones me gusta usar el Diseño Centrado en el Usuario (DCU), donde el usuario está en el centro de todo el diseño desde el inicio hasta el final.
En este sentido, los pasos que recomiendo “no saltarse” son:
- Realizar un análisis y auditoría exhaustiva del sitio web o la aplicación para identificar puntos problemáticos en la experiencia del usuario.
- Llevar a cabo pruebas de usabilidad con usuarios reales para obtener retroalimentación directa sobre la experiencia de uso y priorizar las necesidades del usuario. En base a esos resultados se toman las decisiones.
- Iteración y optimización: Se empiezan realizando pequeños cambios y se usan los resultados obtenidos para realizar ajustes en el diseño y la funcionalidad. Esas mejoras se realizan de manera iterativa para mejorar continuamente la usabilidad.
En cuanto al uso de tecnologías y herramientas, hay una gran variedad de opciones. ¿Cómo evaluar y seleccionar las tecnologías más adecuadas para cada proyecto digital?
Para evaluar y seleccionar las tecnologías más adecuadas hay que tener en cuenta factores como la escalabilidad, el rendimiento, la seguridad y la facilidad de mantenimiento.
Para ello pertenecer a la comunidad de usuarios de Andalucía Lab es siempre importante, ya que facilita el conocimiento a través de la formación y los eventos que se organizan, y sobre todo por conocer de primera mano casos de uso (éxito y fracaso) de diversas tecnologías e innovaciones en los colegas del sector.
Además, es importante considerar la compatibilidad con los recursos existentes en la empresa.
Muchas veces no disponemos de personal cualificado para realizarlo y tenemos que externalizar trabajando con nuestro proveedor tecnológico. Eso suele traer dificultades añadidas que no si no se contemplan desde el principio pueden hacer que el resultado sea contrario al que se busca. Esas dificultades suelen ser un tema recurrente en mis consultorías.
Por último, ¿qué novedades crees que nos depara 2024 ya sea en innovación o en el ámbito web?
Dentro del sector turístico, creo que 2024 promete ser un año importante para la inteligencia artificial.
Va a ser el año en que la generación de todo tipo de contenidos (texto, imagen y video) se asiente de forma definitiva y se empiece a usar en otras áreas importantes para la empresas como por ejemplo multiplicar las reservas o el análisis de datos y las recomendaciones y sugerencias personalizadas.
Si necesitas ayuda para darle un impulso al marketing digital y la comunicación de tu negocio turístico, en Andalucía Lab impulsamos iniciativas de empresas usuarias mediante sesiones de consultoría y asesoramiento (solicita la tuya gratis con Francisco Romero u otros especialistas) y fomentamos el networking y aprendizaje en marketing turístico a través de cursos y eventos.
