Andalucía Lab impartirá en su sede el 19 de mayo de 2015 un taller sobre las últimas tendencias en la atención al cliente: Twitter, Chat y Whatsapp en la atención al cliente.
DESCRIPCIÓN:
En un entorno comercial cambiante y muy competitivo como el actual, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías para tal fin constituyen una ventaja competitiva real de primer orden.
El conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, así como de sus opiniones y expectativas, resulta esencial desde el punto de vista competencial para la puesta en práctica de técnicas de atención que permitan ofrecer un servicio de calidad integrado.
OBJETIVOS:
– Difundir los principios básicos de una atención al cliente satisfactoria como instrumento de gestión integrado en las políticas de marketing y calidad total.
– Mostrar herramientas y soluciones amigables de atención al cliente a través de las nuevas tecnologías
– Acercar al emprendedor y PYMES a las nuevas formas de comunicación bidireccional
CONTENIDOS:
– Aspectos claves en la Atención al Cliente
– Atención al cliente e incidencias en la reputación online
– Redes Sociales y Atención al Cliente
– Herramientas y aplicaciones
DESTINATARIOS:
Dirigido a Pymes y Autónomos del sector turístico y comercial de Andalucía, y de otros sectores cercanos, que quieran incorporar
PONENTE: Lola Damianov
