Andalucía Lab impartirá en Almería un taller sobre las últimas tendencias en la atención al cliente: Nuevas vías en la Atención al Cliente.
DESCRIPCIÓN:
En un entorno comercial cambiante y muy competitivo como el actual, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías para tal fin constituyen una ventaja competitiva real de primer orden.
El conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, así como de sus opiniones y expectativas, resulta esencial desde el punto de vista competencial para la puesta en práctica de técnicas de atención que permitan ofrecer un servicio de calidad integrado.
OBJETIVOS:
– Difundir los principios básicos de una atención al cliente satisfactoria como instrumento de gestión integrado en las políticas de marketing y calidad total.
– Mostrar herramientas y soluciones amigables de atención al cliente a través de las nuevas tecnologías.
– Acercar al emprendedor y PYMES a las nuevas formas de comunicación bidireccional.
CONTENIDOS:
– Aspectos claves en la Atención al Cliente.
– Atención al cliente e incidencias en la reputación online.
– Redes Sociales y Atención al Cliente.
– Herramientas y aplicaciones: Twitter, Chat y WhatsApp.
DESTINATARIOS:
Dirigido a Pymes y Autónomos del sector turístico y comercial de Andalucía, y de otros sectores cercanos, que quieran incorporar.
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[row][icon type=»user»] Lola Damianov[/row]
[row][icon type=»plus»] Requisito ser mayor de edad.[/row]
[row][icon type=»briefcase»] Para un máximo aprovechamiento del taller se recomienda asistir con ordenador portátil o tablet.[/row]
[row][icon type=»time»] de 11,00 a 14,00 h.[/row]
[row][icon type=»map-marker»] Parque Científico-Tecnológico de Almería-PITA Sala de formación de planta baja del Edificio Pitágoras Avenida de la Innovación, 15 Autovía del Mediterráneo A-7 Salida 460, 04131 Almería, España.[/row] [/panel]
