Nuevas vías en la Atención al Cliente

26 abril 2018 de 11:00 a 14:00 horas | Ponente: Lola Damianoch

Antiguo Edificio de sementales, Sala de juntas c/ compañía, 5 primera planta, - Baeza

Inscripciones cerradas


Andalucía Lab impartirá en Baeza (Jaén)  un taller sobre las últimas tendencias en la atención al cliente: Nuevas vías en la Atención al Cliente.

DESCRIPCIÓN:
En un entorno comercial cambiante y muy competitivo como el actual, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías para tal fin constituyen una ventaja competitiva real de primer orden.
El conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, así como de sus opiniones y expectativas, resulta esencial desde el punto de vista competencial para la puesta en práctica de técnicas de atención que permitan ofrecer un servicio de calidad integrado.

OBJETIVOS:
– Difundir los principios básicos de una atención al cliente satisfactoria como instrumento de gestión integrado en las políticas de marketing y calidad total.
– Mostrar herramientas y soluciones amigables de atención al cliente a través de las nuevas tecnologías.
– Acercar al emprendedor y PYMES a las nuevas formas de comunicación bidireccional.

CONTENIDOS:
– Aspectos claves en la Atención al Cliente.
– Atención al cliente e incidencias en la reputación online.
– Redes Sociales y Atención al Cliente.
– Herramientas y aplicaciones: Twitter, Chat y WhatsApp.

DESTINATARIOS:
Dirigido a Pymes y Autónomos  del sector turístico y comercial de Andalucía, y de otros sectores cercanos, que quieran incorporar.

 

Información del evento

26 abril 2018 de 11:00 a 14:00 horas

Antiguo Edificio de sementales, Sala de juntas c/ compañía, 5 primera planta, - Baeza