El próximo 31 de julio Andalucía Lab organiza el evento online Grupo de trabajo Liderazgo Femenino. Innovación en procesos turísticos, que se enmarca en el programa de «Liderazgo femenino en la industria turística andaluza» promovido desde nuestro centro. La temporada alta es la época del año con mayor afluencia de turistas, pero también es una oportunidad para mejorar nuestro servicio y nuestra gestión. Para ello, es importante realizar una toma de datos periódica, que nos permita analizar las necesidades, las preferencias y las incomodidades de nuestros clientes. Así podremos identificar los puntos débiles de nuestro negocio, los llamados pain points, y buscar soluciones creativas y eficaces para resolverlos.
Además, resulta esencial tener en cuenta nuestra capacidad de reacción ante situaciones
imprevistas o emergencias, que pueden afectar a la calidad de nuestro servicio o a la
seguridad de nuestros clientes. Para ello, es necesario contar con un plan de contingencia
que establezca los protocolos de actuación, los recursos disponibles y las personas
responsables en cada caso.
Finalmente, es fundamental evaluar si nuestra planificación ha surtido efecto y ha facilitado
la vida tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo. Para ello, podemos utilizar
indicadores de rendimiento, como el nivel de satisfacción, la fidelización, la rentabilidad o la
productividad. Así podremos detectar las áreas de mejora y las buenas prácticas que
debemos mantener o replicar.
En definitiva, la temporada alta es un reto, pero también una oportunidad para aprender,
innovar y crecer como negocio. Por eso, te animamos a participar en esta sesión del grupo
de trabajo Liderazgo Femenino: «Innovación en procesos turísticos en temporada alta«
En esta reunión se abordarán temas como:
● Planificación operativa y análisis continuo de la excelencia del servicio. Seguimiento
de los inputs que se están haciendo en las distintas redes para seguir solicitando
feedback.
● Conseguir un cross selling hacia los canales directos para posteriores temporadas,
emprendiendo estrategias de fidelización.
● Creación de contenido orientado al usuario para facilitarle el consumo y optimizar los
tiempos de espera.
● Mejorar los canales de pago (Bizum, fraccionamiento de cuentas…). Establecer un
sistema rápido en la gestión del pago de las cuentas.
● Mantener el sitio web actualizado con los últimos eventos y con el feedback de los
usuarios. La web debe ser una réplica de lo que está ocurriendo en el negocio.
● Alternativas a cancelaciones de última hora para poder comercializarlas con un
tiempo óptimo de retorno de la inversión.
Todo ello en el marco del programa de Liderazgo femenino en la industria turística andaluza
promovido desde Andalucía Lab, que debido a la gran acogida de las reuniones del Think
Tank Emprendimiento, Mujer y Turismo, se organizan nuevos espacios de encuentro para
continuar creando juntas
Evento online. 31 de Julio
Horario. 10.30 a 12.30 h
