Fidelizar a tus clientes para mejorar tus ventas con estrategia, acciones y herramientas CRM – mañana – online.

18 de mayo de 2022 de 11:00 a 14:00 h | Ponente: Manuel Garrido Hormeño

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Aprender a conocer, diseñar, implantar y medir estrategias de fidelización sobre una herramienta CRM (y algunas herramientas de marketing automation) integrando ventas, marketing y atención al cliente como ventaja competitiva para generar nuevo negocio con los clientes y recurrencia mejorando su experiencia y satisfacción.

Objetivos.

  • Aprender a conocer, diseñar, implantar y medir estrategias de fidelización sobre una herramienta CRM (y algunas herramientas de marketing automation) integrando ventas, marketing y atención al cliente como ventaja competitiva para generar nuevo negocio con los clientes y recurrencia mejorando su experiencia y satisfacción.
  • Conocer una metodología para la estrategia de implantación de un CRM que nos permita abordar con garantías de éxito el proceso y las principales herramientas tecnológicas que le dan soporte.
  • Analizar los tipos de CRM y algunas soluciones sencillas aplicadas en un modelo de entorno digitales.
  • Identificar cómo trabajar para que la tecnología esté al servicio del negocio, el mapa de sistemas y las bases de datos
  • Calcular el retorno de la inversión (ROI) en la implantación de un CRM.
  • Compartir casos de éxito y ejemplos reales de estrategias de marketing, tácticas, acciones y herramientas aplicadas por el consultor en clientes.
  • Hacer una sesión abierta, participativa y enriquecedora mediante intervenciones, consultas, sugerencias donde intercambiemos experiencias y conocimiento mutuo entre el consultor y las personas asistentes.

#Contenidos.

  • MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES EN LA FIDELIZACIÓN
  • Introducción, importancia y conceptos clave.
  • Objetivos y resultados de un CRM
    • Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
    • Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.
  • ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN CRM PARA PYMES
  • Estrategias CRM y segmentación
  • Visión del cliente y organización
  • Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
  • Sistemas de Información y tecnología
  • Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
  • Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.
  • SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA
  • Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
  • Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
  • El modelos de datos
  • Caso real: Veremos el funcionamiento de algunos CRM :Hubspot, Streak, Clientify
  • Retorno de la inversión en el CRM: Metodología de cálculo
  • Fundamentos Generales
  • Cálculo del ROI Y ROAS en el CRM
  • Metodología de cálculo ingresos
  • .Casos de uso: Cálculos del ROI.

Dirigido a

Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología de PYMES turísticas, así como, con carácter general, personas interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.

Información del evento

18 de mayo de 2022 de 11:00 a 14:00 h

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