Andalucía Lab impartirá en su Sede de Marbella un taller denominado “Fidelización de clientes en Turismo. Herramientas CRM”.
Descripción
Conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia CRM soportada en tecnologías que automaticen y proporcionen de forma integrada una visión integral del cliente y lo sitúen en el centro de la organización constituye una ventaja competitiva para generar negocio y eficiencia operativa con alto impacto en la cuenta de resultados.
Objetivos
- Adquirir los fundamentos para entender que es una estrategia CRM en un sentido amplio, su impacto en la organización e identificar retos y oportunidades en la implantación, así como, la importancia de la tecnología y los datos en el CRM
- Conocer una metodología para la implantación de un CRM que nos permita abordar con garantías de éxito el proceso y las principales herramientas tecnológicas que le dan soporte.
- Analizar los tipos de CRM y algunas soluciones aplicadas en un modelo de datos de entornos digitales
- Identificar cómo trabajar para que la tecnología esté al servicio del negocio, el mapa de sistemas y las bases de datos.
- Calcular el retorno de la inversión (ROI) en la implantación de un CRM
- Compartir casos de éxito y ejemplos reales de estrategias de marketing, tácticas, acciones y herramientas aplicadas por el consultor en clientes.
Contenido
1.-MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES
- Introducción, importancia y conceptos clave.
- Objetivos y resultados de un CRM
- Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
- Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.
2.-ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM
- Estrategias CRM y segmentación
- Visión del cliente y organización
- Procesos CRM.
- Sistemas de Información y tecnología
- Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
- Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.
3.-SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA
- Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
- Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
- El modelo de datos
- Principales herramientas CRM
4.-RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL CRM: METODOLOGÍAS DE CÁLCULO
- Fundamentos Generales
- Cálculo del Retorno de la inversión
Dirigido a
Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología, gerentes, personal de alta dirección general y funcional, así como, con carácter general, interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante .un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.
