Fidelización de clientes en Turismo. Herramientas CRM – 5 mayo / mañana

05 mayo 2021 11:00h - 14:00h | Ponente: Manuel Garrido Hormeño

Online - Webex

Inscripciones cerradas

Conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia CRM, la actividad comercial, de marketing y atención al cliente en un pipeline comercial soportadas en plataformas que automaticen procesos y proporcionen de forma integrada una visión global del cliente y de la relación con la empresa constituye una ventaja competitiva para generar negocio y eficiencia operativa con alto impacto en la cuenta de resultados.

Objetivos:

  • Adquirir los fundamentos para entender que es una estrategia CRM en un sentido amplio, su impacto en la organización e identificar retos y oportunidades en la implantación, así como, la importancia de la tecnología en el CRM.
  • Conocer una metodología para la implantación de un CRM que nos permita abordar con garantías de éxito el proceso y las principales herramientas tecnológicas que le dan soporte.
  • Analizar los tipos de CRM y algunas soluciones aplicadas en un modelo de datos de entornos digitales
  • Identificar cómo trabajar para que la tecnología esté al servicio del negocio, el mapa de sistemas y las bases de datos.
  • Calcular el retorno de la inversión (ROI) en la implantación de un CRM.
  • Compartir casos de éxito y ejemplos reales de estrategias de marketing, tácticas, acciones y herramientas aplicadas por el consultor en clientes.
  • Hacer una sesión abierta, participativa y enriquecedora mediante intervenciones, consultas, sugerencias donde intercambiemos experiencias y conocimiento mutuo entre el consultor y las personas asistentes.

Contenidos:

  • MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES
    • Introducción, importancia y conceptos clave.
    • Objetivos y resultados de un CRM
    • Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
    • Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.
  • ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM:
    • Estrategias CRM y segmentación
    • Visión del cliente y organización
    • Procesos CRM: Oportunidades de venta, contactos, actividades y negocios
    • Sistemas de Información y tecnología
    • Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
    • Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.
  • SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA
    • Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
    • Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
    • El modelo de datos
    • Caso real: Veremos el funcionamiento de algunos CRM como Hubspot y Zoho
  • RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL CRM: METODOLOGÍAS DE CÁLCULO
    • Fundamentos Generales
    • Cálculo del ROI en el CRM
    • Metodología de cálculo ingresos
    • Casos de uso: Cálculos del ROI.

Destinatarios:

Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología, gerentes, personal de alta dirección general y funcional, así como, con carácter general, interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante .un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.

Información del evento

05 mayo 2021 11:00h - 14:00h

Online - Webex