Atención al Cliente. Encuestas de satisfacción “online”

22 octubre 2013 00:00 | Ponente: Carlos Rodriguez

Carretera Nacional 340, km 189,5 - Marbella

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Andalucía Lab impartirá en su sede el 22 de octubre un taller sobre Encuestas de Satisfacción online con herramientas gratuitas.

DESCRIPCION:

Nuestro negocio o actividad necesita conocer la opinión de nuestros clientes y usuarios. Tanto si nuestra actividad está radicada en la web como si no lo está, es imprescindible contar con un canal de comunicación con nuestro mercado.

Las redes sociales son un medio valiosísimo para mantener esa comunicación bidireccional. Sin embargo, debido a su especial idiosincrasia, no permite profundizar en exceso sobre su estado de opinión, mas allá de un cierto grado de empatía o insatisfacción.

Pretendemos mostrar como sustituir el tradicional “buzón de sugerencias”, por herramientas más acordes con el perfil del nuevo usuario, familiarizado con la utilización de las nuevas tecnologías.

OBJETIVOS:

  • Mostrar soluciones fáciles de implementar .
  • Acercar al emprendedor y PYMES a las nuevas formas de estudios de opinión.
  • Señalar tanto su potencialidad como sus limitaciones.

CONTENIDOS:

  • Soluciones existentes de encuestas online.
  • Como utilizar los servicios de Google Docs para realizar y distribuir una encuenta.
  • Utilizar LimeSurvey, Wufoo y SurveyMonkey (versiones gratuitas) para realizar un estudio de opinión.

DESTINATARIOS:

Emprendedores, Profesionales y PYMES del Turismo y el Comercio que quieran abrir y/o mantener un canal de comunicación con sus clientes, realizar valoraciones de los servicios que ofertan y recibir sugerencias sobre los mismos.

NOTA: Para la realización de los ejemplos, es imprescindible tener una cuenta de gmail.

PONENTE: Carlos Rodríguez Sánchez

HORARIO: de 10,30 a 14,00 h. [Descanso de 12,00 a 12,30 para networking en cafetería]

LUGAR: Sede Andalucía Lab (Carretera Nacional 340, kilomtero 189,5. Marbella, Málaga)

 

Información del evento

22 octubre 2013 00:00

Carretera Nacional 340, km 189,5 - Marbella