Andalucia Lab   Eventos   Fidelización de clientes en Turismo. Herramientas CRM

Fidelización de clientes en Turismo. Herramientas CRM
22/OCT Marbella

 

Andalucía Lab impartirá en su Sede de Marbella un taller denominado Fidelización de clientes en Turismo. Herramientas CRM.

Descripción

Conocer, diseñar e implantar, de forma estructurada y planificada, una estrategia CRM soportada en tecnologías que automaticen y proporcionen de forma integrada una visión integral del cliente y lo sitúen en el centro de la organización constituye una ventaja competitiva para generar negocio y eficiencia operativa con alto impacto en la cuenta de resultados.

Objetivos

  • Adquirir los fundamentos para entender que es una estrategia CRM en un sentido amplio, su impacto en la organización e identificar retos y oportunidades en la implantación, así como, la importancia de la tecnología y los datos en el CRM
  • Conocer una metodología para la implantación de un CRM que nos permita abordar con garantías de éxito el proceso y las principales herramientas tecnológicas que le dan soporte.
  • Analizar los tipos de CRM y algunas soluciones aplicadas en un modelo de datos de entornos digitales
  • Identificar cómo trabajar para que la tecnología esté al servicio del negocio, el mapa de sistemas y las bases de datos.
  • Calcular el retorno de la inversión (ROI) en la implantación de un CRM
  • Compartir casos de éxito y ejemplos reales de estrategias de marketing, tácticas, acciones y herramientas aplicadas por el consultor en clientes.

Contenido

1.-MARCO CONCEPTUAL: RETOS Y OPORTUNIDADES

  • Introducción, importancia y conceptos clave.
  • Objetivos y resultados de un CRM
  • Áreas de impacto y oportunidades en Marketing, Ventas, Servicio al cliente e inteligencia de negocio
  • Casos de uso: Oportunidades en las cuatro áreas de impacto.

2.-ESTRATEGIA DE IMPLANTACIÓN DE UN CRM

  • Estrategias CRM y segmentación
  • Visión del cliente y organización
  • Procesos CRM.
  • Sistemas de Información y tecnología
  • Métricas CRM: valor, retención, calidad y fidelidad
  • Casos de uso: Segmentación de clientes e implantaciones de CRM.

3.-SOLUCIONES CRM: DATOS Y TECNOLOGÍA

  • Tipos de CRM: Analítico, operacional y colaborativo
  • Principales soluciones tecnológicas en el mercado y valoración
  • El modelo de datos
  • Principales herramientas CRM

4.-RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL CRM: METODOLOGÍAS DE CÁLCULO

  • Fundamentos Generales
  • Cálculo del Retorno de la inversión

Dirigido a

Personas emprendedoras, responsables, técnicos y/o profesionales de las áreas de marketing, comunicación, desarrollo de negocio, ventas y tecnología, gerentes, personal de alta dirección general y funcional, así como, con carácter general, interesadas y motivadas por impulsar el crecimiento, la innovación y la transformación digital de sus organizaciones, procesos y equipos mediante .un profundo conocimiento del cliente y los procesos de comercialización, atención y servicio como ventaja competitiva.

 

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Labtalleres

La crónica del evento

Entrevista a Manuel Garrido “Fidelización de clientes en turismo”

Fecha
22 Octubre 2019
Hora:
de 10,30 a 14,00 h.
Ponentes:
Manuel Garrido

Detalles

Dirección:
Andalucía Lab Carretera Nacional 340 km 189.6,
Localidad:
Marbella
Provincia:
Málaga

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