2021 se ha perfilado como el año de transición hacia el nuevo modelo turístico, en el que la apuesta hacia el valor del conocimiento, la tecnología y el capital humano, representan las áreas clave para el nuevo turismo Post Covid que ya se empieza a vislumbrar en el horizonte.
Actualmente, el sector turístico pone todos sus esfuerzos en primer lugar en reactivar el turismo nacional, donde las tasas de fidelización están siendo un balón de oxígeno.
Profundizando en las tendencias y claves de fidelización actuales encontramos:
- Los espacios abiertos como eje de la experiencia turística. La promoción de espacios seguros, la eliminación de aglomeraciones, representan a día de hoy una oportunidad que se puede analizar desde varias perspectivas: la primera desde la demanda; el cambio de necesidades del cliente, que desea espacios seguros como los espacios exteriores, por su parte desde las empresas, que están focalizando sus acciones hacia el fomento de estos espacios creando nuevas experiencias entorno a ellos. Por otro lado, la necesidad latente de emprender en materia de sostenibilidad turística por parte de los destinos, reformulando el modelo de turismo de masas.
- Tecnologías turísticas era covid. En relación con lo expuesto, han surgido tecnologías específicas dirigidas a minimizar o eliminar el impacto de aglomeraciones, como la gestión de colas. Mejores sistemas de reservas en restaurantes, o minimizar gestiones como el cheking en alojamientos.
- La nueva demanda del viajero, influida por el efecto muelle, esto es, contracción de número de compra de experiencias, a causa de restricciones, voluntad y responsabilidad individual junto con el deseo creciente de viajar. Esto propicia un efecto en el aumento de expectativas acompañado de un nivel de exigencia y calidad a la hora de vivir experiencias. Por ello, el viajero actual demanda ofertas personalizadas, servicios one to one, donde la tecnología juega un papel fundamental para ofrecer turismo personalizado.
Por su parte, el turismo internacional se reactiva paulatinamente con la rebaja de las restricciones, podemos observar un aumento de la planificación e intención de viaje en países europeos. En estos momentos, las esperanzas están puestas en reactivar la movilidad con garantías. En esta línea, la Comisión Europea está poniendo en marcha el Certificado Verde Digital, cuya finalidad es, que pueda servir como documento válido para eliminar las restricciones a la libre circulación.
Desde el punto de vista de destino y empresarial, surge la oportunidad de replantear los mercados internacionales históricos, ya que la demanda no sólo se ha alterado con la pandemia. Un ejemplo de ello es el Brexit, operadores, destinos y empresas que tengan dependencia de este mercado, están poniendo el foco en automatizar procesos de marketing para atraer nuevos mercados, llegando a ser un punto de recomienzo comercial.
A su vez, se están poniendo en marcha diferentes tipos de ayudas al sector, que deben suponer un balón de oxígeno e inyección económica para reforzar las estructuras productivas.
En este sentido, desde Andalucía lab, seguimos aportando al sector visión estratégica, formación y soluciones innovadoras de cara a fortalecer y preparar la recuperación.
Tras la realización de focus group digitales con expertos, se han obtenido más de trescientas aportaciones del Think Tank, las cuales se han ido analizando a través de preguntas frecuentes en las distintas acciones organizadas en materia de formación digital y aportaciones directamente de empresas del sector.
Vivimos en un contexto de incertidumbre. Es necesario reflexionar sobre un enfoque de la planificación estratégica como una gestión exitosa ante la incertidumbre. De este modo, las empresas aún estando en esta coyuntura, centran sus esfuerzos en generar procesos y productos de alto valor e innovación que reporten un reflote estratégico que va a repercutir a medio plazo en sus resultados.
Por ello, desde Andalucía lab, nos convertimos en un aliado estratégico de las pymes y destinos andaluces, donde ahora más que nunca se hace necesario replantear y reflotar el modelo de negocio.
Con esta visión estratégica, hemos identificado 10 áreas claves en las que trabajar la productividad turística mediante automatización de procesos, poniendo el foco en todo lo que la tecnología puede aportar en la cadena de valor del Turismo de Andalucía.
El objetivo radica en identificar una capa tecnológica de herramientas disruptivas que constituyan nuevas metodologías de trabajo innovadoras.
- Gestión de la información, conocimiento
- Tecnología RPA (Automatización de Procesos)
- Integración de aplicaciones
- Marketing auditivo
- Gestión de la Reputación
- Procesos de innovación en valor
- Innovación en producto a través de tecnología
- Comercialización proactiva
- Estrategia inteligente de precios
- Marketing Relacional
1. Gestión de la información, conocimiento
La innovación tecnológica nos permite gestionar toda la información, transformarla en conocimiento y a su vez en oportunidades. El análisis de procesos pormenorizados, facilitando el desempeño y la comunicación de los trabajadores con flujos con el foco en elevar la experiencia turística se traducen en competitividad. Reservas, facturación, turnos del personal o la optima gestión de las incidencias, ha de gestionarse todo en un mismo cuadro de mando para la toma de decisiones eficaz.
2. Tecnología RPA (Automatización de Procesos)
La automatización de procesos ofrece a las empresas un gran potencial de crecimiento. Las soluciones RPA (Automatización Robótica de Procesos) ayudan a mejorar la productividad, la calidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En el espacio DEMO de Andalucía Lab podrás conocer las soluciones actuales dirigidas al sector.
3. Integración de aplicaciones
La integración de datos es una combinación de procesos técnicos y comerciales que combinan información de varias fuentes para crear datos valiosos y confiables. Los sistemas de administración integrados ayudan a comprender, limpiar, monitorear, transformar y entregar datos para que las empresas puedan estar seguras de que la fuente de información se administra de manera confiable, consistente y en tiempo real.
4. Marketing auditivo, y desarrollo de contenidos por voz.
La cantidad de altavoces inteligentes en todo el mundo se duplicará a 225 millones de unidades en dos años y representa el 50% de las búsquedas de Google en la actualidad. Ha comenzado la era del llamado marketing conversacional. A su vez, surgen herramientas encaminadas a la búsqueda por voz y también, a realizar funciones que ahorran tiempo en la ejecución de tareas.
5. Gestión de la Reputación
La adecuada potenciación de la reputación, es la base de la fidelización. La gestión de reviews, el análisis y escucha activa del cliente representa una oportunidad a la hora de implementar mejoras efectivas en la experiencia del customer journey. En este sentido, existen herramientas específicas para el tratamiento y análisis de datos, a su vez, Google acaba de anunciar una nueva herramienta que simplifica la gestión de las reviews, sin duda una oportunidad que aporta el buscador que cada vez aporta más esfuerzos en el sector.
6. Procesos de innovación en valor
Otra de las áreas de innovación digital en el sector turístico es añadir valor al cliente, a través de líneas de negocios muy concretas. Por ejemplo, detectar oportunidades y cubrirlas con sistemas tecnológicos que aportan inmediatez y comodidad. Surgimiento de nuevos negocios por ejemplo; el caso de locker apart (servicio de guardado de equipaje en apartamentos turísticos) o añadir servicios extra útiles para el cliente que den respuesta a la compra instantánea tan requerida por el cliente turístico.
7. Innovación en producto a través de tecnología.
Cuando hablamos de innovación de productos, nos referimos a uno de los grandes desafíos que enfrentan las empresas turísticas y startups en todo el mundo: desarrollar e introducir productos que conecten con los usuarios e incorporen características innovadoras. Además, estos productos deben superar las crecientes expectativas de los usuarios y competencia.
Con la tecnología podemos dotar de realidad aumentada, virtual o inteligencia artificial generando nuevos productos turísticos como son los infoproductos turísticos o transformando los ya existentes para ofrecer una experiencia totalmente novedosa.
8. Comercialización proactiva
Esta faceta se puede abordar desde una doble perspectiva, una la de conocer muy bien al potencial cliente y anticiparse a sus necesidades, facilitando todas aquellas cosas que sabes que van a necesitar. A su vez, emprender acciones de captación en mercados de origen gracias a las tecnologías de la información. En este momento surge la oportunidad de replantear los mercados históricos, hacer un análisis de nuevos mercados y poder anticiparse para atraer nuevos mercados que mejoren la competitividad del destino o las empresas, dirigido a través de tecnologías que aporten un sistema de inteligencia turística.
9. Estrategia inteligente de precios
Una estrategia inteligente de precios implica controlar activamente los propios precios, así como anticiparse al futuro y a la demanda. A la hora de hacer atractiva la oferta, también encontramos la oportunidad de ofrecer algún servicio añadido de valor para crear ventajas competitivas en la comercialización directa. A través de herramientas de revenue management, partiendo del análisis de la empresa, destino y cliente, se pueden establecer pautas detalladas de forma eficaz encaminadas a mejorar la rentabilidad de las reservas, no solo en alojamientos sino también en restaurantes. Así vemos como surgen diferentes precios según la localización de la mesa o la experiencia.
10. Marketing Relacional
El marketing relacional apoyado de tecnologías videoconferencia aporta ventajas estratégicas en las que fomentar relaciones tanto a nivel interno, (Recursos humanos, proveedores, atención al cliente, como a nivel externo, destino). Como ejemplo podemos destacar iniciativas como la de portales como Booking o Airbnb con sistema específico para cultivar la relación y venta cruzada de experiencias desde los alojamientos.
Un ejemplo de innovación en valor y marketing relacional basado en una plataforma digital independiente cuyo objetivo es mejorar la información y planificación del viaje a la par que el aumento de la venta de experiencias en el destino.
¿Por qué Andalucía lab es un aliado estratégico para ti?
Andalucía lab representa un ecosistema de innovación y foco de atracción de talento, generando propuestas como son; formación para la transferencia de competitividad, asesoramiento personalizado a través de consultorías, demostraciones para implantación de tecnologías o soluciones de coworking y espacio marketplace entre otros servicios.
Se ha realizado la convocatoria de transferencia de conocimiento. Ante esta llamada de talento, se han presentado un centenar de proyectos en materia de innovación y digitalización de pymes turísticas. Formar parte de este ecosistema, aporta a tu empresa un mayor nivel de proyección e innovación que se materializa con acciones específicas para conseguir los objetivos.
Andalucía lab, está presente en ferias y foros turísticos de referencia aportando visión desde el prisma investigación y conocimiento como en la parte empresarial respaldando empresas y tecnologías disruptivas andaluzas.
En esta línea, el próximo evento programado Foro Innovación y Conocimiento, Andalucía, Origen y Destino como espacio de encuentro, diálogo y demostración.
Innovación en turismo significa sumar y diferenciarse. ¿Te unes?
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