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El verano acude al encuentro de tu branding digital. Turismo e Innovación ¿Preparado?

26 junio, 2019

Foto @Picsur82 Fotografía Turística

Estamos en la línea de salida del verano, un escenario que se dibuja con optimismo gracias a los informes de tendencias. Análogamente las conversaciones sectoriales que se pudieron dar en eventos empresariales como han sido las Jornadas Hub Internacional de Turismo, Innovación y Tecnología   corroboran estas previsiones.  Un evento con Network effect” con showroom tecnológicos y donde se pudieron cerrar acuerdos comerciales con excelente proyección entre los asistentes. Los ponentes realizaron una labor de inspiración y dinamización extraordinaria, todo un foco de aprendizaje aplicado. Te dejamos las mejores imágenes del evento en este enlace.

En verano, es la hora de la verdad en múltiples segmentos turísticos coincidiendo con la mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Es la puesta de largo de tu marca, cuando numerosas miradas se centran en tu Branding Digital (marca). Numerosos clientes (inputs) demandan tu propuesta de valor, y el número de turistas aumenta de forma considerable a los destinos.

Por lo tanto, se hace necesario realizar una puesta a punto que consiga que tu marca salga reforzada de este repunte de demanda turística.

Y, por consiguiente, será altamente recomendable comenzar por un check list ampliado sobre tu proyecto digital, que podemos hacer juntos a través de nuestras sesiones on line. A su vez, habría que sumarle una  estrategia de workwellness dirigida a la mejora de las reviews, imagen de la marca, etc.

En definitiva, se hace necesario equilibrar todo aquello que conforma tu Branding Digital, posteriormente en temporadas de menor demanda podremos  trazar un plan de acción y sacar partido de esta puntuación como estrategia de desestacionalización turística.

Transformación en acción

Haremos referencia a un caso de éxito de un usuario de Andalucía Lab  para que te animes a apostar por la transformación digital. Se trata del Mesón Despeñaperros. Tienes disponible su hoja de ruta digital descargable en nuestro blog. En ella se refleja que  “en datos acumulados desde 2015 a 2018 ha aumentado un 400% la facturación lo que ha permitido hacer inversiones, continuar con el plan de mejora, aumentar la plantilla fija creando puestos de empleo estables entre otro beneficios.”  Una vez que se alinean todos los engranajes del proyecto digital siempre se consiguen resultados.

#Tips para tener éxito en tu proyecto digital

A continuación, te daremos una serie de indicaciones que generarán las sinergias oportunas para hacer la puesta a punto de tu negocio.

#Tip 180º Pongamos boca abajo tu proyecto digital para reiniciar

Al igual que recurrimos a una analítica para cuidar de nuestra salud, para la empresa es imprescindible recibir asesoramiento. Se trata de dos horas para recibir un feedback, descubrir las claves en el análisis de mercados que están funcionando, cuáles son potenciales  y analizar tu proyecto. Haremos juntos un listado de tareas de urgente atención, otras prioritarias y un tercer grupo para hacer seguimiento conjunto a medio plazo. Sin duda, tu proyecto saldrá reforzado tras la sesión. Puedes complementar este diagnóstico con herramientas gratuitas que pondremos a tu disposición a través de documentación especializada  como puede ser SEMrush que te realizarán una profunda auditoría para mostrarte los errores de tu página web.

Hacer un diagnóstico de los ítems clave que los clientes nos están demandando

Antes de la llegada del verano, se recomienda analizar cuáles son los aspectos que nuestros clientes nos están demandando. El mercado nos habla a través de cada review pidiendo elementos de confort, como por ejemplo aumentar el número de almohadas o valorando especialmente el zumo natural en nuestro buffet desayuno. Todo este estudio de mercado está a tu disposición de forma low cost en las reviews de booking, tripadvisor, o google business. En otros casos, nos piden un extra de amabilidad para que sus vacaciones sean emociones positivas para ello es clave hacer alineación de la comunicación de los empleados con la idea de “industria de la felicidad”, etc.).

Google My Business es tu aliado

Se trata de una de las herramientas más prácticas que tiene Google. Google My Bussiness ya no solo te permite tener presencia en el buscador más utilizado del mundo; sino que aparecerás en Google Maps, ya que automáticamente georreferencia tu empresa. Es una excelente herramienta para mostrar estadísticas, palabras clave de búsqueda o contabilizar cuántas llamadas ha dirigido la ficha a tu establecimiento. Asimismo, ofrece la opción de lanzar ofertas, que puedes aprovechar para promociones durante el verano apoyado de creatividades realizadas con herramientas de asistencia en diseño como son Canva o SparkPost y así convertir tu ficha en un escaparate perfecto de ofertas flash. Os hemos hablado de estas herramientas y de otras de vuestro interés en este post.

La web como herramienta fundamental de venta

Todos los engranajes tienen que estar perfectamente engrasados para hacer funcionar la maquinaria. Tu Branding Digital empieza por tu web, que es tu carta de presentación ante tus clientes. En este post, te damos una serie de claves para que puedas analizar esta serie de requisitos que tu sitio web debe tener para que devuelva los mejores resultados. A este respecto te recomendamos que inspires a tus clientes a través de las imágenes, trabajando ese ansiado efecto WOW que es tan demandado en turismo. En la actualidad, los instagramspots dentro de las instalaciones de tu hotel o establecimiento turístico hacen un maravilloso efecto viral desde el offline al online.

Puesta al día de tu Branding Digital

La primera pregunta que nos tenemos que hacer está engranada a la personalidad de tu marca con el copywriting de tu web, así que tenemos que revisar el tono, analizar el estilo conversacional, saber si la información de valor llega a nuestro cliente, etc. Por tanto, es momento de revisar y actualizar los textos, fotografías experienciales e introducir reviews con la visión de nuestros clientes para generar empatía. Además, no olvides revisar la analítica web en Google Analytics para conocer y eliminar el contenido no-exitoso y apostar por un plan editorial en tu blog utilizando términos de búsqueda más demandados, no sólo de tu hotel sino de recursos turísticos que se encuentren en la zona.

Facilita la conexión y el contacto con el cliente

Revisa si toda la información para facilitar el contacto con el cliente es correcta y suficiente, no pudiendo olvidar un formulario de contacto (Contact Form 7), así como un mapa de localización (por ejemplo, con Leaflet Map). Haz fácil el compartir cada página o cada entrada del blog en las redes sociales; y siempre es aconsejable tener disponible un chatbot (WP Live Chat Support,  Live Chat) que permita estar siempre a disposición de los usuarios.

Otra acción beneficiosa será agregar la Api de WhatsApp para WordPress, ya que ayudará a mejorar la experiencia de los clientes, ya que están muy habituados a este canal de comunicación.

¿Tiene tu web el Certificado de Seguridad SSL?

Desde el mes de julio del 2018, Google se propuso identificar aquellos sitios webs que no fueran seguros. Para clasificarlos como seguro se debía incluir un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que se reflejarían en el servidor como HTTPS. Si no lo has gestionado aún, el verano es un buen momento para hacerlo, ya que no solo mejorará tu SEO, sino que generará confianza a tus clientes.

Velocidad de tu sitio web

Es importante que tu web se cargue rápidamente. Es uno de los requisitos más importante a la hora de hacer la puesta a punto. Hay varias maneras de lograrlo, como evitar el uso y los tamaños excesivos de imágenes, animaciones, vídeos, etc. Si trabajas en WordPress existen una serie de herramientas (plugins) que pueden ayudarte a mejorar la velocidad, como es el caso de Smush.It, que reduce el tamaño de las imágenes sin perder calidad; WP-Optimize, encargada de limpiar la base de datos de aquella información que no utilizas; o WP Super Caché, que convierte archivos dinámicos a estáticos y, por tanto, menos pesados. La manera de comprobar la velocidad de carga de tu web es sencilla, ya que solo tienes que escribir tu URL en la página PageSpeed Insights, dando como resultado no solo la velocidad de carga, sino muchas recomendaciones más.

Figura. Interfaz de la página Page Speed Insights de Google

Figura. Interfaz de la página Page Speed Insights de Google

SEO amigable

Uno de los aspectos más importantes es hacer que tu página web sea orientativa (usabilidad) tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda. Aunque los motores de búsqueda son cada vez más sofisticados, todavía no pueden entender la página web como lo hacen los humanos; por ello, debemos facilitarle la labor.

Para ello, revisa los errores que puedan darse en tu sitio virtual, como es el caso de los enlaces rotos, las páginas duplicadas, los títulos excesivamente extensos, el contenido no original, la inexistencia de meta-descripción en todas las entradas del blog, etc.

Redes sociales con músculo a pleno rendimiento dando fuerza a tu branding digital

Es fundamental contar con tus redes emitiendo “en vivo” la experiencia del verano. Generando contenido, distribuyendo post de tu blog, interactuando con tus clientes, cosechando un banco de imágenes experienciales desde la cocreación de contenidos de usuarios. Redes con músculo que trabajan por y para tu branding para conquistar ese lugar especial en la mente del consumidor haciendo que nazcan frases como “A este sitio tenemos que ir que parece que se cena fenomenal” “Mira que piscina con vistas y si vamos este fin de semana” 

Contenido instantáneo que genera resultados inmediatos

#Tip no se te olvide hacer una labor de actualizar las entradas de tu web (post), para poder reciclarlos en tus redes sociales durante el verano, ya que volverá a atraer tráfico a tu web.

Potenciar el feedback por parte del cliente como oportunidad de fidelización

En estos tiempos en que se potencia tanto lo digital el cara a cara toma un valor especial. Introducir el feedback de clientes dentro de las tareas de nuestro personal puede tener un input directo en su satisfacción. Pregunta a tus clientes cómo ha sido su estancia, su valoración sobre diferentes aspectos de los servicios recibidos, anímalo a que digitalice su experiencia y te haga partícipe de los resultados. A su vez, contarte que muchos de nuestros usuarios nos hablan de la efectividad de los mails de agradecimiento a nivel de fidelización. Estos mails cuando construyen lazos emocionales se traducen en reviews sinceras que construyen el patrimonio digital de tu marca.

Una review de 5 estrellas forma parte del patrimonio digital.

La digitalización de tu experiencia turística es tu banco de marketing visual más potente

Se trata de cualquier contenido sobre la marca que ha sido generado y compartido por los propios usuarios en redes sociales, ya sean fotos, vídeos o comentarios en redes etc. Los turistas cada vez más confían en la opinión de personas conocidas o de otros internautas. Este contenido – de gran valor – cuenta historias sobre clientes reales sobre tu marca y conecta con la audiencia. Es una oportunidad de ofrecer contenido nuevo a cada momento.

#Tips maneras de integrar este contenido en la estrategia son:

  • Transformar imágenes generadas por el usuario en un vídeo de estas.
  • Lanzar un concurso de vídeos generados por los usuarios en el destino.

Puedes encontrar más ideas en esta excelente publicación gratuita ebook descargable “19 Creative Travel & Tourism Marketing Campaigns” 

Una forma de dotar de autenticidad y personalización a la imagen de marca

Como #tip último de este post, deseamos comentarte que añadir una galería para este contenido en la página puede aumentar considerablemente el tiempo de conexión a la web, uno de tus retos de este verano.Y, por supuesto, cuenta con Andalucía Lab para acompañarte en tu proyecto digital con transferencia de conocimiento, demostraciones tecnológicas con nuestro Show Room permanente de Soluciones Tecnológicas , Espacios de Coworking y celebración de eventos “in company”. A su vez, te animamos a conocer los servicios de consultoría y aceleración empresarial en turismo que tienes a tu disposición como Pyme turística.

 

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